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Somos Atento

A Atento em números:

Presença

100 contact centers e 92K estações de trabalho em 13 países

Número de clientes

Mais de 400 clientes no mundo

Número de funcionários

Mais de 150,000

Ticker na bolsa de Nova Iorque

NYSE/ATTO

Receita

1.921 milhões de USD em 2017

1.Somos Atento:

Liderança no Mercado:

Market leader in Latin America (17% of the region's market share in 2016 according to Frost & Sullivan).
Biggest player in key markets, such as Brazil, Mexico, Argentina, Peru and Chile.
Gartner Magic Quadrant: Included in the "Leaders" category for Contact Center BPO in the Gartner Magic Quadrant report.
Change to: 17% - market share in the region in 2016, according to Frost & Sullivan.

Na Atento, entendemos as expectativas dos consumidores e os cativamos para criar um vínculo especial entre as marcas e seus clientes.
Contribuímos com o sucesso das empresas garantindo a melhor experiência do consumidor ao incorporar os serviços de jornada do cliente e soluções de alto valor, apoiados por uma inovadora plataforma digital e pela nossa abordagem de transformação de processos para habilmente transformar negócios e impulsionar os resultados das empresas.

Fazemos isso por meio da entrega de uma experiência diferenciada, que gera valor para nossos clientes e seus consumidores e que é possível graças a uma combinação única de nossas pessoas, soluções e canais.

A Atento destaca-se como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina e está entre os cinco primeiros em todo o mundo. Nossa forte presença operacional na América Latina e Espanha nos permite oferecer suporte a clientes em nossos mercados locais e fornecer uma solução nearshore de liderança para empresas nos EUA.

Desenvolvemos relacionamentos duradouros com os clientes graças ao nosso profundo conhecimento dos setores e ambientes culturais em que as empresas operam. Como resultado, fornecemos ideias inovadoras para os negócios de nossos clientes e nos tornamos um parceiro confiável para suprir as crescentes expectativas de seus consumidores.

Nossa equipe de mais de 150.000 funcionários motivados é um fator essencial para o sucesso do nosso modelo de negócio e uma vantagem competitiva. Isso se reflete em nosso posicionamento como a única empresa de BPO / CRM entre as 25 melhores empresas para se trabalhar no mundo, em 2016, de acordo com o ranking do Great Place to Work.

Portfólio


Atento Customer Journey Services

Por meio de diversos pontos de contato, proporcionamos experiências Omni e Multi canais.

We execute Sales, Customer Service Center, Technical Support, Collections and Back Office services. Our vast experience allows us to expand customer offerings through Digital technologies and Analytics.

Por meio da nossa abordagem consultiva, entendemos a melhor jornada do consumidor, oferecemos soluções inovadoras e customizadas para superar as necessidades de negócios da empresa.

Atento Business Process Transformation

Projetado para fornecer uma nova abordagem ao seu processo de negócios, a fim de oferecer a melhor jornada do cliente.

Nossa metodologia de consultoria de gestão inclui compreender os problemas operacionais de nossos clientes e propor os cenários “COMO ESTÁ” e “DEVE SER” para seus negócios. Além disso, usando a estrutura do nosso Command Center e áreas de Quality Assurance, rastreamos o desempenho das principais métricas, melhorando os resultados do negócio.

Com a parceria da Falconi, a Atento aprimorou sua capacidade de implementar toda a transformação de processos de negócios para as empresas, desde aspectos estratégicos até operacionais.

Atento Digital

Ferramentas de marketing digital, automação de processos de clientes front e back office e uma robusta plataforma omnichannel para resultados eficientes para gerenciar e reter os clientes.

O portfólio da Atento Digital conta com soluções de alto valor agregado para impulsionar os processos de transformação digital dos nossos clientes, aproveitando ao máximo os sistemas existentes.

A oferta principal engloba uma gama de ferramentas que aprimoram as capacidades digitais para nossos serviços na jornada do cliente, como vendas, SAC, suporte técnico e cobrança. Todos eles fornecidos por meio da plataforma omnichannel da Atento, integrando canais tradicionais e digitais.

Além disso, inclui recursos de consultoria, Lab e o uso de ferramentas de análise e automação para melhorar a eficácia e a eficiência dos processos relacionados ao cliente.



Atento Industry Specific Solutions

Com a combinação entre serviços de jornada do consumidor (Customer Journey Services), a plataforma da Atento Digigital e nossa abordagem consultiva, oferecemos soluções especializadas, desenhadas para alavancar os resultados de companhias de setores específicos, como telecomunicações, bancário, serviços financeiros, seguros e serviços de saúde.
Nossas soluções são entregues com a combinação entre as melhores práticas do Mercado, tecnologia avançada e garantia de qualidade, com maior nível de especialização e personalização, para sermos um componente chave na cadeia de valor dos nossos clientes.

Missão e Valores

A cultura única da Atento reflete a nossa missão, valores corporativos e princípios orientadores. Estes definem o nosso comportamento como uma empresa, priorizam o trabalho em equipe e a inovação e inspiram nossas pessoas a ter dedicação total ao cliente.

Politica de Qualidade



Nossa missão

Fazemos com que as empresas obtenham sucesso ao passo que garantimos a melhor experiência para os seus consumidores.

Nossos valores

Compromisso

Estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes.

Paixão

Trabalhamos com paixão, entusiasmo e com a ambição de sermos melhores a cada dia.

Integridade

Agimos com integridade, fiéis a nossos valores, defendendo o que acreditamos e assumindo a responsabilidade de nossas ações.

Confiança

Garantimos a confiança, transparência e respeito nas relações com todos nossos grupos de interesse (clientes, funcionários, provedores, sociedade e acionistas).

Princípios que nos guiam:

Trabalhamos como uma equipe, entendendo as necessidades dos nossos clientes localmente, mas alavancando nossas capacidades multinacionais e escala.

Encorajamos o espírito de empreendedorismo e inovação

Somos eficiente, ágeis e estruturados de forma a gerar valor para os nossos clientes.

Motivados pelo desejo de sermos melhores e com a ambição de atingir os nossos objectivos, colocamos paixão em tudo o que fazemos.

Somos disciplinados financeiramente e operacionalmente.

Estamos orgulhosos de construir um ótimo lugar para se trabalhar.


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