Suporte Técnico

Assistência técnica especializada, quando, onde e como sua empresa necessitar.

Compreende toda jornada de relacionamento para ativação, suporte e desativação de serviços ou produtos. Gestão unificada dos serviços ao cliente, visando converter o Suporte Técnico em fonte de engajamento, eficiência e receita.

Diagnosticamos, analisamos e tratamos assuntos técnicos com agilidade e por meio de diferentes canais, reduzindo custos e conquistando a satisfação do consumidor. A partir de um ponto de contato único e cumprindo com os níveis de serviço (SLAs), resolvemos problemas, fornecemos informação técnica e solucionamos dúvidas sobre instalação, uso e manutenção de produtos e/ou serviços, além de gerenciarmos os serviços de campo e centros de reparação.

Para garantir a resolução desde o primeiro contato com o cliente (FCR – First Call Resolution), promovendo maior satisfação e evitando custos desnecessários, realizamos a gestão de todos os processos de suporte técnico de sua empresa com a maior qualidade do mercado e com metodologias proprietárias.

Diferenciais da Solução:
Amplo conhecimento de toda cadeia Telecom e Bens de Consumo
Tecnologia para gestão ponta-a-ponta de processos de suporte e para automação via bot
Experiência na gestão de comunidades

 

Soluções adicionais disponíveis

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