Atento organiza el Congreso de AAPP "Respondiendo a nuevos retos"

Cerca de un medio centenar de representantes de las diferentes organizaciones de las Administraciones Públicas, se dieron cita el pasado 14 y 15 de junio en el Hotel W de Barcelona para compartir durante dos días, experiencias y buenas prácticas en la gestión de Servicios de Atención al Ciudadano.

27 de julio de 2012

MADRID -Atento, multinacional especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO), organizó el pasado 14 y 15 de junio el congreso dirigido a las Administraciones Públicas: "Respondiendo a nuevos retos". El evento, que se celebró en el Hotel W de Barcelona, sirvió para crear un espacio en el que los asistentes pudieron compartir conocimiento y buenas prácticas en la gestión de los Servicios de atención al Ciudadano. Así, el congreso se estructuró en tres mesas redondas que centraron su interés en analizar los servicios de: Cita Previa, Emergencias y Atención al ciudadano.

El primer día tuvieron lugar la mesa de Cita Previa y Servicios de Emergencias. En ellas, altos representantes de los Servicios de Salud de diferentes comunidades autónomas como Madrid, Andalucía, Cataluña, la Dirección General de la Policía, Servicios de Emergencias (112) del País Vasco, Cataluña y Andalucía y SUMMA Madrid, presentaron sus respectivos modelos de gestión y su evolución frente a los nuevos canales de atención (Web, Redes sociales, Móvil, etc.). Destacamos de la jornada, la participación especial de Bárbara Navarro, Directora de Políticas Públicas y Asuntos Institucionales de Google para el Sur de Europa, que ofreció una charla magistral sobre la utilización de las nuevas tecnologías en las Administraciones públicas, indagando en cómo su uso puede hacerse más eficiente y la repercusión que éstas tienen en los ciudadanos.

Durante la segundo jornada, se desarrolló la mesa redonda enfocada a la Atención al Ciudadano en la Administración General del Estado, Autonómica y Municipal. Este debate lo protagonizaron representantes de la Atención al Ciudadano del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, Agencia Tributaria, Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, Atención al ciudadano de La Generalitat de Cataluña y Ayuntamiento de Barcelona, Atención al Ciudadano del Gobierno de la Comunidad de Madrid y Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Madrid.

Raúl Hermosa, Director de Negocio Administración Pública de Atento en España, fue el encargado de poner en contexto el momento actual en la Atención al Ciudadano y ofreció una visión de oportunidades y riesgos en la gestión al ciudadano a través de diferentes canales. "La rápida evolución de los nuevos canales de relación con el ciudadano 2.0 nos abren nuevas vías para acceder a él, y debemos aprovecharlas por la oportunidad que nos ofrecen de hallar nuevas eficiencias en nuestros modelos de relacionamiento, y por otro lado, por el potencial que tienen para incrementar los niveles de satisfacción. Retrasarnos en la integración de estos canales en los modelos de atención, nos penalizaría antes de lo que esperamos", indicó Raúl Hermosa al cierre de la segunda jornada.

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