Soporte Técnico

Asistencia técnica experta cuándo, dónde y cómo tú la necesites.

Comprende toda la jornada de relacionamiento para activación, soporte y desactivación de servicios o productos. Gestión unificada de los servicios al cliente, buscando convertir al Soporte Técnico en fuente de participación, eficiencia e ingresos.

Diagnosticamos, analizamos y tratamos asuntos técnicos con agilidad y por medio de diferentes canales, reduciendo costos y conquistando la satisfacción del consumidor. A partir de un punto de contacto único y cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs), resolvemos problemas, proveemos información técnica y solucionamos dudas sobre instalación, uso y mantenimiento de productos y/o servicios, además de administrar los servicios de campo y centros de reparación.

Para garantizar la resolución desde el primer contacto con el cliente (FCR – First Call Resolution), promoviendo mayor satisfacción y evitando costos innecesarios, realizamos la gestión de todos los procesos de soporte técnico de su empresa con la mayor calidad del mercado y con metodologías propietarias.

Diferenciales de la Solución:
Amplio conocimiento de toda la cadena Telecom y Bienes de Consumo
Tecnología para gestión punta a punta de procesos de soporte y para automación vía bot
Experiencia en la gestión de comunidades

 

Soluciones adicionales disponibles

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