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Recuperación de cartera vencida

El sistema de recuperación de cartera vencida debía adaptarse a las necesidades estratégicas de los clientes.

País

Brasil

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Reto

El objetivo del proyecto era mejorar la recuperación de cartera vencida de una importante empresa multinacional de telecomunicaciones, garantizando mayor agilidad en sus procesos y mejorando su rentabilidad.

Solución propuesta por Atento

Para responder a dicho reto, Atento desarrolló un sistema nuevo de recuperación de cartera, adaptado específicamente a las necesidades estratégicas del cliente. Este sistema con tecnología avanzada, diseñado totalmente por Atento, garantizaba la automatización de tareas ejecutadas por los agentes y aseguraba que todas las etapas del proceso fueran coordinadas al mismo tiempo y de forma inteligente. El sistema tomaba en cuenta la cantidad de pagos atrasados por cada cliente.

El sistema registraba pagos cancelados, enviaba mensajes de texto y por correo electrónico para filtrar el status de cada cliente, conformando un historial de reportes de datos. Éstos a su vez proporcionaban información esencial para la gestión, operación y evaluación del proceso.

Resultados

En menos de 6 meses de implementación los resultados fueron sorprendentes. La recuperación de cartera incrementó en un 88% mientras los costos operativos bajaron en un 50% producto de la automatización del proceso.

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